Veelgestelde vragen

Wat doet Dwinky en voor wie?

Dwinky is een platform dat ontwikkeld is om huis(dier)eigenaren en vakantieoppassers met elkaar in contact te brengen voor een overzichtelijke periode. De oppasperiode is doorgaans maximaal drie weken, maar dit kan in overleg variëren. De oppas verblijft in het huis van de eigenaar en is verantwoordelijk voor de volledige verzorging van het huis, de tuin en de huisdieren gedurende deze periode. Een vergoeding voor specifieke taken (zoals het uitlaten van honden) kan worden gevraagd of aangeboden, maar is geen standaard vereiste van de dienst. Dit is een afspraak tussen de gebruikers onderling.

Voor wie?
1. Huis(dier)eigenaars: Voor u, als u betrouwbare en liefdevolle oppas zoekt terwijl u op vakantie bent.
2. Oppassers: Voor diegenen die van dieren houden, oppastaken serieus nemen en graag verblijven op diverse, afwisselende locaties.

Belangrijk: Dwinky faciliteert het contact tussen gebruikers. Wij zijn geen partij in de uiteindelijke afspraken, contracten of geschillen tussen de eigenaar en de oppas.

Hoe werkt Dwinky? Zelf de regie.

Dwinky is ontworpen voor direct contact en volledige transparantie. U regelt alles zelf, zonder tussenkomst van derden.

Kernprincipes
Gebruikers treden rechtstreeks met elkaar in contact, wat u tijd bespaart en zorgt voor efficiënte communicatie. Alle afspraken over de oppasperiode, taken en een eventuele vergoeding worden door de deelnemers zelf bepaald en overeengekomen.

Het is belangrijk om te weten dat Dwinky geen opdrachten aanneemt om oppas te regelen of oppassers te detacheren. Betalingen en afspraken verlopen exclusief tussen de gebruikers; Dwinky is hierin geen partij.

U heeft de volledige vrijheid om zelf een oproep te plaatsen of direct contact op te nemen met een geschikte aanbieder via de profielen. De communicatie verloopt beveiligd via het ingebouwde berichtensysteem van uw account. De site is transparant, veilig, betrouwbaar en eenvoudig in gebruik. Mocht u vragen hebben, dan staat er altijd iemand klaar om u snel te helpen.

Ik heb meerdere honden, vind ik hier oppas? 🐕 🦮

Voor eigenaren met meer dan twee honden is het vinden van een oppas uitdagender. We adviseren in dat geval extra aandacht te besteden aan een aantrekkelijke profielpresentatie. Maar vaak blijkt de keuze voor een professionele hondenuitlaatservice of dierenpension toch verstandiger.

Wat kost registratie?

De basisregistratie (aanmelding) kost niks, je krijgt dan 2 maanden toegang tot de volledige inhoud van advertenties. Aanvullend is IBAN-verifcatie vereist om te kunnen reageren op advertenties van andere deelnemers, om zelf een oproep te kunnen plaatsen, of jezelf aan te bieden als huisoppas. Verificatie kost eenmalig € 14,50 euro.

Meer weten over de voordelen? Lees hier meer over verificatie.

NB: Oppassers kunnen afhankelijk van hun eigen criteria een reis- en/of dagvergoeding vragen voor hun diensten. Dwinky is hierin geen partij.

Waarom is registratie niet gratis?

Wij maken doorlopend kosten om de service in de lucht te houden en het systeem verder te kunnen ontwikkelen. Data van onze gebruikers wordt goed beschermd en niet verhandeld zoals bij Facebook of Google die daar aan verdienen. Omdat Dwinky zonder adverteerders werkt en jouw privacy serieus neemt moeten we onze deelnemers om een bijdrage vragen.

Ik woon buiten Nederland of België. Kan ik mij aanmelden?

Dwinky is specifiek gebouwd rond het Nederlandse taalgebied en herkend alleen postodes in Nederland en België. Wil je je vanuit het buitenland aanmelden als oppas, schrijf je dan in op een postcode van familie of vrienden in Nederland of België.
Je woning in het buitenland aanbieden als oppaslocatie is helaas (nog) niet mogelijk.

Aanmelden lukt niet

Ik heb geen tijdelijk wachtwoord ontvangen
Het meest voorkomende probleem met gelukkig een duidelijk antwoord. Het systeem verstuurd altijd een tijdelijk wachtwoord na stap 2 van de aanmelding, als je die niet binnenkrijgt kan dit twee oorzaken hebben:

1. Je hebt een tikfout gemaakt bij de invoer van je e-mailadres. Je zult nu de procedure opnieuw moeten doorlopen.
2. Het bericht met je tijdelijke wachtwoord is in de spam-box terecht gekomen van je e-mail account. Check of dit het geval is.

Ik kan niet inloggen met dit tijdelijke wachtwoord
Dat is correct. Het wachtwoord is namelijk niet voor niks een 'tijdelijk wachtwoord', het is bedoeld om in stap 3 van het aanmeldproces je eigen wachtwoord mee aan te maken. Kopieer dit wachtwoord en ga terug naar deze pagina in je browser om de aanmelding te voltooien door een nieuw wachtwoord aan te maken. Pas dan ben je klaar om in te kunnen loggen als geregistreerd gebruiker.

Ben ik verzekerd in geval er iets mis gaat tijdens een verblijf?

Je bent niet verzekerd via Dwinky als je een oppasovereenkomst aangaat. Dwinky is nooit aansprakelijk voor schade die voortkomt uit een afspraak tussen twee deelnemers. Zorg altijd zelf voor een dekkende verzekering en check of de wederpartij die ook heeft. Lees je polisvoorwaarden of informeer bij je agent. Lees ook de algemene voorwaarden over dit punt.

Ik heb enorme haast? Kan ik een spoedoproep plaatsen?

In principe niet. We houden een minimale aanlooptijd aan van 21 dagen tot aanvang van de oppasperiode, een kortere termijn wordt als zeer lastig ervaren om oppas te vinden. De meeste oppassers plannen wat langer vooruit. Onmogelijk? Niets valt uit te sluiten, de omstandigheden doen er natuurlijk toe. Bijzondere locaties willen nog wel eens een kans maken op een last minute oppas. Wil je weten of jouw oppasvraag in aanmerking komt voor een spoedoproep? Stuur je verzoek voorzien van een paar foto’s van je woning per e-mail ter beoordeling op naar contact[at]dwinky.nl

Ik heb voor langere termijn oppas nodig? Kan dat?

Dwinky is georganiseerd rondom vakantie-oppas, we houden een maximale duur aan van 28 dagen voor de oppasperiode. Voor de meeste oppassers is dat al te lang. Oppas nodig voor langer dan een maand? Advies is om naar een andere oplossing uit te kijken.

Hoe is lang mijn account geldig?

De geldigheidsduur van je account bepaal je zelf en wordt niet automatisch verlengd. De gratis proefperiode verloopt na 2 maanden en wordt na verificatie verlengd met 3 maanden. Zolang je account niet is verlopen kun je op elk moment voordelig voor verlenging kiezen voor de duur van 4 maanden voor een Basis account of 12 maanden voor een Premium account.

Is er ook een app voor de telefoon?

Nog niet in de app store, wel is de website goed toegankelijk voor mobiele apparaten en is de volledige functionaliteit beschikbaar op je telefoon.

Mijn vraag staat hier niet bij

Stel je vraag per e-mail aan help@dwinky.nl